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老财神发财网【追踪】联通公司向快递小哥诚恳

发布日期:2020-01-25   

  11月21日,本报以《一快递小哥“电话量太大”竟遭联通停机》为题,对呼和浩特市一名快递小哥既没有做违法的事情,更没有拖欠一分钱话费,却被联通公司莫名其妙地以“电话量太大”为由停机并销户的情况进行了报道,引起了社会各界的高度关注。随后,本报记者对此事进行了追踪采访。

  针对此事,中国联通呼和浩特分公司营业中心主任张静在接受记者采访时表示,《北方新报》对此事进行报道后,立即引起了分公司领导的高度重视,经调查核实,情况如下:“我们确实把一个正常用户进行了停机,这个是我们的服务不到位造成的。工信部及自治区通信管理局先后出台《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的通知,联通公司依据国家有关要求,贯彻上级文件精神,承担国企社会责任,深入开展骚扰电话整治工作,内蒙古联通加大核查力度,对接集团大数据分析模型——鹰眼系统,该系统主要通过对主叫占比、通话时长、短时通话占比、位置信息等诸多维度进行综合分析研判。由于陈先生手机号码产生短话单、高频次通话所以被停机。”

  张静说:“虽然我们规范了用户的消费习惯,但是没有真正解决此类问题。第一,因为我们服务解释不到位,确实给一个正常用户进行两次停机,这是我们的问题;第二,这个用户虽然是快递员,但没有提供快递公司能够证明身份的依据,所以我们没有及时为其开机;第三,一切为了客户是我们的服务宗旨,我们目前存在的短板就是服务的及时性以及有效性,用户有了困难,我们必须及时解决,用户至上,用心服务是我们永恒不变的主题。”

  快递小哥陈先生在接受记者采访时表示,他与联通公司相关负责人进行了坦诚的沟通,而且已经达成处理意见,他的手机号也将很快正常使用。老财神发财网。对于此事的处理结果,陈先生表示非常满意,并再三感谢《北方新报》给予他的舆论支持。(首席记者 张弓长)

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